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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales para la resolución de problemas, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con clientes y colegas. En este rol, serás responsable de diagnosticar y solucionar problemas técnicos, proporcionar asistencia a los usuarios y garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente.
Las responsabilidades principales incluyen responder a consultas técnicas, solucionar problemas de hardware y software, instalar y configurar sistemas, y proporcionar formación básica a los usuarios. También serás responsable de documentar problemas y soluciones, colaborar con otros equipos técnicos y garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna y eficiente.
Para tener éxito en este puesto, debes tener experiencia en soporte técnico, conocimientos en sistemas operativos y redes, y habilidades de comunicación excepcionales. Además, se valorará la capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud profesional en todo momento.
Si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutas ayudando a los demás y tienes un enfoque proactivo para la resolución de problemas, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia tecnológica de nuestros clientes y empleados.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas y aplicaciones.
- Documentar problemas y soluciones en la base de conocimientos.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver incidencias complejas.
- Brindar formación básica a los usuarios sobre el uso de sistemas.
- Garantizar la seguridad y el mantenimiento de los sistemas informáticos.
- Responder a consultas técnicas de manera oportuna y eficiente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o un rol similar.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Conocimientos en redes y protocolos de comunicación.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets de soporte.
- Título en informática, ingeniería o un campo relacionado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado que tiene un problema técnico?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de hardware y software?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos múltiples?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte cuando hay múltiples problemas urgentes?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tendencias tecnológicas?
- ¿Puedes explicar un problema técnico complejo en términos simples para un usuario no técnico?
